Lasīšanas laiks: 2 min
Lai saprastu, kas klientiem šodien ir svarīgākais atkritumu apsaimniekošanā un kā mainās viņu paradumi, SIA “ZAAO” (ZAAO) 2025. gada nogalē veica ikgadējo klientu apmierinātības pētījumu. Aptaujā piedalījās 7350 klienti, ļaujot precīzāk noteikt uzlabojumu prioritātes uzņēmuma pakalpojumos un komunikācijā, portālu “Valmieras Ziņas” informēja SIA “ZAAO” Sabiedrisko attiecību vadītāja Dina Lukaševiča-Lāce.
Pētījuma rezultāti apliecina stabilu klientu uzticību – 98 % respondentu sadarbību ar ZAAO novērtējuši kā labu vai ļoti labu, savukārt 92 % norādījuši, ka ieteiktu ZAAO pakalpojumus citiem. Klienti īpaši uzsver darbinieku profesionalitāti un operatīvu problēmu risināšanu.
Vienlaikus aptauja parāda jomas, kurās klientu vajadzības mainās. Arvien lielāka nozīme tiek piešķirta skaidrai un saprotamai informācijai, ērtai saziņai un pakalpojumu pielāgošanai ikdienas vajadzībām.
“Klientu aptaujas rezultāti apstiprina to, ko redzam arī ikdienā – klientiem ir svarīga saprotama saziņa, korekta attieksme un ātra reaģēšana. Tieši šī atgriezeniskā saite palīdz mums precīzāk noteikt prioritātes un uzlabot klientu pieredzi,” norāda ZAAO Klientu apkalpošanas daļas vadītāja Liene Melbārde.
Klienti novērtē ZAAO ieguldījumu atkritumu apsaimniekošanas nozares attīstībā – 85 % aptaujāto to atzīmē kā labu vai ļoti labu, sasniedzot augstāko rādītāju pēdējo piecu gadu laikā. Tas apliecina uzņēmuma mērķtiecīgo darbu ilgtspējīgu risinājumu, infrastruktūras un nozares attīstībā.
Svarīga ZAAO darbības daļa ir arī sabiedrības izglītošana. Klienti pozitīvi vērtē Dabas un tehnoloģiju parka “URDA” izglītojošās aktivitātes un norāda uz nepieciešamību turpināt attīstīt praktisku, ikdienā izmantojamu saturu par atkritumu šķirošanu un aprites ekonomiku.
“Katru gadu iegūtie klientu aptauju dati ļauj pamatoti izvērtēt gan sniegto pakalpojumu kvalitāti, gan noteikt attīstības prioritātes. Arvien straujāk mainīgā vide ietekmē arī mūsu klientu paradumus un gaidas, tādējādi liekot arī mums pielāgoties un jau padomāt trīs soļus uz priekšu. Priecē tas, ka vairāk nekā 70% klientu aptaujā ir veltījuši laiku, lai sniegtu konkrētus ieteikumus ZAAO sadarbības turpināšanai un pakalpojumu attīstībai — tas skaidri apliecina augstu ieinteresētību turpmākajā sadarbībā,” norāda ZAAO Korporatīvās pārvaldības un audita daļas vadītāja Ingrīda Gubernatorova.
Visaktīvāk aptauju aizpildījuši iedzīvotāji Valmieras, Cēsu un Limbažu novados. Anketā vērtējums izteikts par uzņēmuma darbību, darbinieku profesionalitāti, pakalpojumu kvalitāti, informācijas pieejamību un ieguldījumu nozares attīstībā.
Starp aptaujas dalībniekiem tika veikta izloze, un pārsteiguma balvas saņem:
- Rita Gulbe
- Valters Apelis
- Ģirts Uškaurs
- Santa Dubulte
- Gvido Bērziņš
ZAAO pateicas ikvienam klientam par veltīto laiku, sniegto vērtējumu un ieteikumiem. Klientu atgriezeniskā saite palīdz uzņēmumam mērķtiecīgi pilnveidoties un attīstīt pakalpojumus atbilstoši mainīgām vajadzībām.
