Lasīšanas laiks: 3 min
Ikdienā liela daļa pircēju izmanto dažādas klientu kartes, lietotnes un īpašos kontus, kas sola papildu labumus par pirkumiem. Šīs sistēmas ir kļuvušas par neatņemamu iepirkšanās un pakalpojumu izmantošanas daļu. Bet kā šie mehānismi atšķiras atkarībā no nozares un kādu labumu tie patiesībā sniedz?
Kas slēpjas aiz lojalitātes programmām
Lojalitātes programmas nav tikai vienkāršs veids, kā piešķirt atlaidi. Uzņēmumi tās veido ar skaidru mērķi – veicināt atkārtotus pirkumus un nostiprināt ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Tirgotājiem un pakalpojumu sniedzējiem ir daudz izdevīgāk saglabāt esošo pircēju nekā nemitīgi piesaistīt jaunus. Piedāvājot pievienoto vērtību, uzņēmumi veido ieradumu. Klients biežāk izvēlas atgriezties tur, kur viņu atpazīst un kur par pirkumu var saņemt kādu papildu priekšrocību.
Kā tiek krāti un izmantoti ieguvumi
Sistēmas pamatā parasti ir ļoti līdzīgi mehānismi. Visbiežāk klienti krāj punktus par katru iztērēto eiro, ko vēlāk var apmainīt pret precēm vai atlaidēm. Ļoti populāras ir arī līmeņu sistēmas – jo vairāk pakalpojumu izmantojat, jo augstāku statusu iegūstat, kas savukārt dod piekļuvi labākiem nosacījumiem.
Tāpat bieži tiek izmantota naudas atmaksa jeb cashback, kad neliela daļa no pirkuma summas atgriežas klienta kontā reālas naudas vai iekšējās valūtas formā. Lietotāji šos ieguvumus izmanto gan ikdienas tēriņu samazināšanai, gan lielo pirkumu apmaksai, krājot punktus ilgāku laiku.
Dažādu nozaru pieeja
Katra nozare šos principus pielāgo savai specifikai un klientu paradumiem.
Aviokompānijas
Šeit dominē nolidoto jūdžu un statusa līmeņu sistēmas. Regulārie lidotāji par iegādātajām biļetēm uzkrāj jūdzes, kuras vēlāk var iemainīt pret brīvbiļetēm. Augstāki lojalitātes līmeņi sniedz piekļuvi tādām ērtībām kā biznesa klases atpūtas telpas, ātrāka iekāpšana un papildu bagāža.
Bankas
Finanšu iestādes galvenokārt paļaujas uz cashback programmām un sadarbības partneru tīkliem. Norēķinoties ar konkrētu maksājumu karti, klients atgūst procentus no pirkuma summas vai saņem īpašas atlaides degvielas uzpildes stacijās, restorānos un veikalos.
E-veikali
Digitālajā tirdzniecībā uzsvars tiek likts uz tūlītēju atpazīšanu. Reģistrētiem lietotājiem ir piekļuve lojalitātes kontiem, kuros regulāri parādās personalizēti piedāvājumi. Pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem, veikali piešķir individuālas atlaižu sistēmas un dāvanas svētkos.
Spēļu platformas
Video spēlēs un izklaides platformās lietotāji parasti vāc pieredzes punktus (XP) vai digitālos žetonus. Atrodoties sistēmā noteiktu laiku vai izpildot konkrētus uzdevumus, lietotājs paaugstina savu līmeni. Piemēram, izdevīgākie bezriska griezieni tiek piedāvāti regulāriem kazino klientiem, tas rada papildu motivāciju iesaistīties. Tas atbloķē jaunus vizuālos elementus, digitālos apbalvojumus un citas platformas iekšējās funkcijas. Šeit galvenā balva ir pats progresēšanas process un papildu iespējas sistēmas ietvaros.
Kas lietotājiem patīk un kas ne
Patērētāji augstu novērtē iespēju ietaupīt. Ekskluzīvi bonusi, dzimšanas dienas dāvanas un agrīna piekļuve izpārdošanām rada sajūtu, ka uzņēmums klientu novērtē. Tomēr lojalitātes sistēmām ir arī ēnas puses. Lietotājus bieži aizvaino sarežģīti noteikumi, neskaidra punktu vērtība vai fakts, ka sakrātajiem labumiem ir īss derīguma termiņš. Ja punkti pazūd pirms tos paspēj izmantot, pozitīvais iespaids ātri vien pārvēršas vilšanās sajūtā.
Vai lojalitāte vienmēr nozīmē izdevīgumu
Ir vērts izvērtēt, vai dalība šajās programmās vienmēr ir finansiāli pamatota. Bieži vien sistēma ir veidota tā, lai mudinātu tērēt vairāk, nekā sākotnēji plānots – piemēram, pievienojot grozam vēl vienu preci, lai sasniegtu nākamo bonusa līmeni. Dažkārt pircēji paliek pie viena zīmola aiz ieraduma un zaudē iespēju iegādāties lētāku vai labāku alternatīvu citur, jo nevēlas zaudēt uzkrātos punktus.
Galu galā lojalitātes programmas ir abpusēji izdevīgs darījums tikai tad, ja tās papildina dabisku iepirkšanās procesu. Ja bonusi palīdz samazināt ikdienas izdevumus, nemainot veselīgus patēriņa paradumus, tie ir vērtīgs atbalsts. Taču brīdī, kad lēmumus sāk diktēt vēlme iegūt nākamo statusu vai punktu atlaidi, ir īstais laiks pārskatīt savus tērēšanas paradumus.
